カスタマー･サービス：よくある質問
メンバーシップのキャンセルをするには？
パスワードを忘れたら?
パスワードを忘れたら?
トライアル･メンバーシップ
ビデオを視聴するには?
ビデオのストリーミングにギャップが生じることがあるのはなぜですか?
ビデオを視聴するために他に必要なことは?
ビデオとオーディオの視聴をするためにはどのようなシステムが必要ですか?
どのようなバージョンのウィンドウズ･メディア･プレイヤーズが必要かチェックする方法は？
どのバージョンのブラウザーを使用しているのか知る方法は？
再購読をする際に古いログイン･ネームを使えますか？
AOLユーザーへ
サード･パーティー･コンテンツ：[XXXシネマ作品]

パスワードを忘れたらどうしたらよいですか？
ここをクリックしてパスワードを再取得します。

またはここをクリックしてカスタマー･サポート･チケットを取得してください。

カスタマー･サポートへの連絡方法は?
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でんわによるご連絡：

• 1-888-207-4534[アメリカ国内とカナダでのご利用に限られます。]
• 国際電話は1-704-887-3232まで。

またはここをクリックしてライブ･サポートをご利用ください。[英語対応]

トライアル･メンバーシップ
トライアル･メンバーは、メンバー専用のホームページで視聴できるコンテンツの制限された量しかアクセスできません。あくまでも正規メンバーのサイトの魅力の一部を「味見」できるのがトライアル･メンバーシップです。トライアルから正規のメンバーシップにアップグレードをご希望の場合は、メンバー用ホーム･ページ上段のバナーをクリックして実行できます。アップグレード直後にフルサイトにアクセスできない場合はブラウザーを再スタートさせてください。

ビデオを鑑賞するには何が必要ですか？

ウィンドウズ･ユーザーの場合
ビデオの鑑賞方法にはふたつあります。ひとつは、ビデオをコンピューターのハードドライブからダウンロードして何度でも再生できる方法。もうひとつは、ストリーミングの方法です。ダウンロードするには「ダウンロード」ボタンを右クリックし「保存する」を選択します。また、ウィンドウズ･メディア･プレイヤーズの「ツール」をクリックして「オプション」へ行き、「プライバシー」の「保護されているコンテンツのために「自動的にライセンスを取得する」のハコをチェックします。 ビデオをダウンロードする際にユーザーネームとパスワードの提示を求められることがありますが、ご心配なく。ダウンロードするときのルールのひとつです。ビデオはウィンドウズ･メディア10またはフラッシュ･プレイヤーズ9[またはもっと新しいバージョン]で視聴するために最適化されています。まだ実行されていない場合はここをクリックしてあなたのウィンドウズ･メディア･プレイヤーをアップデートすることを提案します。フラッシュ･プレイヤーにアップデートする場合はここをクリックします。

マック･ユーザーの場合
ウィンドウズ･メディア･プレイヤーまたはフラッシュ･プレイヤーの高レゾリューション･ストリーミングを使ってビデオをストリーミングできます。まだ実行されていない場合はここをクリックしてあなたのウィンドウズ･メディア･プレイヤーをアップデートすることを提案します。フラッシュ･プレイヤーにアップデートする場合はここをクリックします。

ビデオのストリーミングにギャップが生じることがるのはなぜですか？
インターネットの「渋滞状態の結果としてそのような問題が生じることがありますがあくまでも暫定的な症状であり、短時間内で正常な状態に戻ります。

ビデオを視聴するために他に必要なことは?
ジャバスクリプトにサポートされた最新バージョンのブラウザー[インターネット･エクスプロアラー6.0またはそれ以上、マック･サファリ2またはそれ以上、またはファイヤー･フォックス2またはそれ以上をお勧めします。]加えて、ウィンドウズ･メディア･プレイヤー10またはフラッシュ･プレイヤー9がインストールされていなければなりません。

ビデオとオーディオを視聴するために必要なシステムはなにですか?
オペレーティング・システム:

• ウィンドウズ・ビスタ
• ウィンドウズXPのでは
• ウィンドウズ2000
• マックOSX10.3またはそれ以上

モデム･スピード:

• 56kbps

CPU:

• ペンティアム III (最低450mhz)
• PIIIまたはそれ以上、最低500M RAM搭載500MHzをお勧めします。

カラー深度:

• 256カラー

ブラウザー･バージョン:

• インターネット･エクスプロアラー6.0、ファイヤーフォックス2.0、サファリ2.0またはそれ以上。

ブラウザー･プラグイン:

• マイクロソフト･ウィンドウズ･メディア･プレイヤー10またはそれ以上
• マクロメディア･フラッシュ･プレイヤー9またはそれ以上。

ウィンドウズ･メディア･プレイヤーのどのようなヴァージョンを持っているかをチェックする方法は?
ウィンドウズ･メディア･プレイヤーを開き、「ヘルプ」をクリックし、「ウィンドウズ･メディア･プレイヤーについて」を読んでください。

どのようなバージョンのブラウザーが使われているのかをチェックする方法は？
ブラウザーの「ヘルプ」ボタンをクリックし、「インターネット･エクスプロアラーまたはファイヤーフォックスについて」を読んでください。サファリの場合は「メニュー」へ行き、「サファリについて」を読んでください。

[解約後]再購読をする際に古いログイン･ネームを使うことはできますか？
残念ながらログイン･ネームは一度だけしか使えません。データベースに記録されたログイン･ネームは解約されると無効になりますから再購読の場合は新しいログイン･ネームを使う必要があります。

AOLユーザーへ
AOLブラウザーの使用はお勧めしません。ストリーミングへの不具合とサード･パーティー･コンテンツ[第三者が制作したコンテンツ]の品質に影響を及ぼします。

サード･パーティー･コンテンツ：[XXXシネマ作品]
XXXシネマのコンテンツは第三者からの提供であることにご留意ください。コンテンツに何らかの問題が生じた場合、迅速に問題の解決に当たるべく最善を尽くしますが、ある時にはXXXシネマと第三者プロバイダーの間でのコミュニケーションに不特定の時間を要することがあります。